LA NORMALISATION DU MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES : LE CAS DES PROFESSIONS LIBÉRALES RÉGLEMENTÉES
Mots-clés:
Normalisation, Gestion des ressources humaines, Certification IsO 9001, Démarche qualité, Professions libérales réglementées, Notaires, Innovations managériales.Résumé
Pour s’assurer de la satisfaction de leurs clients, de
la conformité de leur produit ou de l’efficacité de
leur organisation, les entreprises, même de petite
taille, ont de plus en plus recours à un système de
management de la qualité, qui tend à normaliser leur
GrH. A l’heure du débat stimulant sur la fin des
innovations managériales (Gary Hamel) et de l’extension des démarches de normalisation, l’article
étudie cette problématique dans le contexte des professions libérales réglementées au travers du cas de
la mise en place de démarche qualité de type IsO
9001 dans les offices notariaux français. L’étude
s’appuie sur des recherches-interventions réalisées
auprès de 250 offices de notaires entre 2004 et 2010,
soit un échantillon de 420 notaires et plus de 1 700
collaborateurs salariés.0
