Revue de Gestion des Ressources Humaines

Effets de la mobilisation simultanée des "Grappes" de comportements intra et extra rôles par le personnel de contact sur la fidélité des clients : cas des banques de Côte d’ivoire

2025-02-22T15:50:35+00:00

L’article analyse les effets de la mobilisation simultanée des comportements intra et extra rôles du personnel de contact sur la fidélité des clients. Le secteur bancaire ivoirien sert de terrain d’investigation. Pour ce faire, la démarche mixte quanti/quali est utilisée. Pris isolément, chaque bloc de comportements influence faiblement la fidélité des clients. En revanche, lorsque le personnel de contact mobilise simultanément les deux types, il en résulte une fidélisation plus forte des clients. Trois comportements sont particulièrement attendus par ces derniers : l’honnêteté, la disponibilité et l’humeur du personnel de contact. Mais les caractéristiques sociodémographiques du client et la durée de la relation n’ont aucun effet sur le phénomène étudié. Des implications managériales, les limites de la recherche ainsi que son impact social sont à cet effet relevés.

NAVIGUER ENTRE LES ESPACES RELATIONNELS DE LA CRÉATIVITÉ : LES RÔLES COMPLÉMENTAIRES DES ÉCHANGES SOCIAUX GÉNÉRALISÉS ET RÉCIPROQUES AU SEIN D’ÉQUIPES DE R&D

2025-09-22T14:12:14+00:00

Cet article examine comment différentes formes d’échange social soutiennent le processus créatif au travail. En nous appuyant sur la distinction proposée par Flynn (2005) entre échange social généralisé et échange social réciproque, nous avons mené une étude de cas qualitative au sein d’un département de R&D d’une grande entreprise afin d’analyser le rôle que joue chaque forme d’échange dans l’émergence et le développement de la créativité. L’échange social généralisé—caractérisé par des interactions ludiques et spontanées au sein du groupe—favorise la flexibilité cognitive, l’engagement collectif et le sentiment d’appartenance. En revanche, l’échange social réciproque—fondé sur la confiance mutuelle et la proximité émotionnelle—offre un soutien ciblé et une sécurité psychologique dans les "moments critiques" du processus créatif. Nos résultats suggèrent qu’il est essentiel de prévoir du temps et des espaces propices à des interactions de groupe créatives et ludiques, tout en permettant aux individus de s’en détacher ponctuellement pour entretenir des relations bilatérales étroites, lesquelles constituent une « filet de sécurité » pour la créativité. Nous soutenons que les organisations devraient activement créer les conditions de coexistence de ces deux types d’espaces relationnels, car ils sont à la fois complémentaires et indispensables à l’épanouissement de la créativité. Dans la mesure où les chercheurs doivent naviguer entre ces deux "espaces relationnels" pour maintenir leur créativité, les organisations devraient également veiller à faciliter une transition fluide de l’un à l’autre, en favorisant une culture organisationnelle permettant aux individus de s'isoler ponctuellement du groupe s'ils en ressentent le besoin, pour y revenir ensuite.

PÉNURIES ET DIALOGUE SOCIAL : UN CATALYSEUR POUR RÉINVENTER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LE SECTEUR DU TRANSPORT

2025-10-11T08:45:18+00:00

Dans un contexte de pénurie importante de main-d’œuvre, le dialogue social dans le secteur des transports connaît des mutations profondes. Cette situation appelle à une réinvention des pratiques, où employeurs et salariés collaborent non seulement pour répondre aux urgences, mais aussi pour jeter les bases de relations industrielles durables. Cet article explore comment cette crise devient une opportunité pour transformer les dynamiques sociales et organisationnelles. À l’aide d’une méthodologie qualitative combinant entretiens, observations et analyse documentaire, notre étude contribue à la compréhension des transformations du dialogue social dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Elle met en évidence le rôle des pénuries comme catalyseur de changement, bouleversant la logique traditionnelle des relations industrielles et ouvrant la voie à des dynamiques plus collaboratives et pragmatiques. Cependant, les résultats de notre recherche suggèrent de nuancer l’ampleur et la durabilité de ces changements en soulignant les tensions inhérentes aux contextes de crise et les difficultés structurelles qui entravent une transformation en profondeur.

The LES EFFETS DU COMPORTEMENT DE LEADERSHIP SUR LES PERFORMANCES DES PME AFRICAINES EN MATIÈRE D’INNOVATION

2025-09-22T14:23:40+00:00

Les petites et moyennes entreprises (PME) constituent un secteur crucial pour répondre aux demandes mondiales des entreprises du XXIe siècle. Pour améliorer et maintenir en permanence les opérations des PME à l'échelle mondiale, il est indispensable d'accroître l'innovation découlant de la valeur ajoutée, en particulier dans les pays en développement. Cette nécessité facilite l'examen de l'impact du comportement des dirigeants sur les performances innovantes des PME au Ghana, un pays qui dépend de l'exportation d'un nombre limité de produits de base, à l'instar de nombreux pays africains. Une méthodologie de recherche mixte a utilisé une enquête transversale pour recueillir 305 réponses d'entrepreneurs et de cadres de PME par échantillonnage aléatoire simple. Une découverte importante est que l'adhésion des dirigeants à l'innovation a un impact positif sur la performance d'innovation des PME. Par conséquent, de nombreuses recommandations peuvent être proposées. Dans un premier temps, les dirigeants doivent cultiver des relations durables et basées sur la confiance avec les autres pour augmenter la performance d'innovation des PME. Les dirigeants doivent cultiver un réseau personnel de contacts professionnels. Deuxièmement, ils doivent synthétiser les idées, les défis et les observations dans des contextes plus larges au sein des opérations organisationnelles. Troisièmement, lorsque les entreprises mettent activement en œuvre des améliorations et des innovations, cela crée une synergie avec le sens de l'entreprise des dirigeants pour améliorer les performances innovantes des PME.

REPRÉSENTATIONS SOCIALES ÉMERGENTES DE LA RSE : FACTEURS INSTITUTIONNELS ET ORGANISATIONNELS EN CONTEXTE MULTINATIONAL

2025-07-22T08:26:40+00:00

Cette étude explore la manière dont les employés d’une même multinationale construisent leur
représentation de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans différents contextes nationaux.
S’appuyant sur la théorie des représentations sociales (Moscovici, 1961 ; Abric, 1994), cette recherche contribue au domaine en pleine expansion de la micro-RSE en examinant les processus cognitifs et culturels à travers lesquels les employés appréhendent la RSE dans leur environnement
organisationnel et sociétal. Le problème de recherche aborde une lacune importante dans la littérature : alors que de nombreuses études ont examiné les résultats de la RSE sur les employés, on sait peu de choses sur la manière dont les employés de différents pays perçoivent et interprètent la même politique de RSE d’entreprise. Une démarche exploratoire et interprétative a été adoptée.
L’étude empirique s’est concentrée sur trois filiales de la division Produits laitiers frais de Danone, situées respectivement en France, au Mexique et en Pologne. Les données ont été recueillies à partir de 49 entretiens semi-structurés avec des cadres, principalement dans les fonctions marketing
et commerciales, et analysées à l’aide d’une analyse thématique du contenu à l’aide du logiciel NVivo. Les résultats révèlent un noyau central commun aux représentations de la RSE dans les trois filiales, comprenant quatre thèmes communs : (1) les employés en tant qu’acteurs actifs de la RSE,
(2) une vision fonctionnaliste conciliant les objectifs commerciaux et sociétaux, (3) l’accent mis sur les populations défavorisées en tant que bénéficiaires de la RSE, et (4) la remise en question de la sincérité des initiatives de RSE. Cependant, les éléments périphériques de ces représentations diffèrent selon les pays, reflétant les contextes nationaux, les valeurs culturelles et les pratiques locales en matière de RSE. L’étude démontre que les représentations des employés en matière de RSE sont principalement ancrées dans la culture d’entreprise, la culture nationale et la nature des projets locaux de RSE. Sur le plan théorique, elle fait progresser la recherche sur la RSE en intégrant la théorie des représentations sociales dans le domaine de la micro-RSE, offrant ainsi
une nouvelle perspective pour analyser comment les significations collectives de la RSE émergent et varient selon les contextes. Sur le plan pratique, elle fournit aux entreprises multinationales des informations sur la manière d’adapter et de communiquer leurs stratégies RSE afin d’améliorer la compréhension et l’engagement des employés dans divers contextes culturels.