LE CONFLIT TRAVAIL-FAMILLE MÉDIATISE-T-IL LES EFFETS DES CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LE STRESS PROFESSIONNEL ? UNE ÉTUDE AUPRÈS DU PERSONNEL EN CONTACT DANS LE SECTEUR HÔTELIER

Résumé

L’objectif de cet article est d’analyser les incidences
des conditions de travail, définies en termes d’exigences et de ressources, sur le stress professionnel,
au travers du conflit travail-famille, en retenant
comme ancrage théorique la théorie de la conservation des ressources d’Hobfoll (1989) et en intégrant
les caractéristiques individuelles et le type d’hôtel
en tant que variables modératrices. Une étude a été
menée auprès de 648 personnels en contact, dans le
secteur hôtelier en France. Les principaux résultats
révèlent que le conflit travail-famille a un effet
médiateur partiel sur la relation entre les exigences
du travail (et plus précisément la charge mentale, la
charge physique et l’agression verbale des clients) et
le stress professionnel. De même, ils identifient un
effet médiateur du conflit travail-famille sur la relation entre le soutien social apporté par le supérieur
hiérarchique et par les collègues de travail, et le
stress. En outre, les résultats de tests de la médiation
modérée montrent que les caractéristiques individuelles et le type d’hôtel sont des variables modératrices.