MIEUX COMPRENDRE LES CARACTÉRISTIQUES D’UN MONITORING ÉLECTRONIQUE DES PERFORMANCES ACCEPTABLE PAR LES SALARIÉS, À LA LUMIÈRE DES THÉORIES DE LA JUSTICE ORGANISATIONNELLE

Résumé

Le monitoring électronique des performances des
salariés est aujourd’hui largement répandu dans les
organisations avec pour ambition affichée d’améliorer les performances des individus et donc indirectement des organisations. Pourtant, des réactions de
rejet et de comportements contreproductifs sont par
ailleurs mises en valeur dans la littérature. Nous utilisons le cadre théorique de la justice organisationnelle pour étudier le rôle joué par les perceptions de
la justice dans l’acceptation par les salariés du monitoring électronique des performances (mEP).
Prenant appui sur 35 entretiens menés auprès de
téléopérateurs français, nous mettons en évidence
les caractéristiques d’un mEP favorisant les perceptions de justice de la part des salariés et par là une
meilleure acceptabilité par ces derniers. Les résultats montrent ainsi notamment le rôle essentiel joué
par le manager de proximité dans l’acceptation du
mEP mis en place. Il apparaît alors que, sous certaines conditions, le mEP peut être considéré de
manière positive par les salariés, comme une source
d’apprentissage et de stimulation des performances.