THE VARIOUS ROLES OF HUMAN RESOURCES DEPARTMENTS AND THEIR EFFECT ON ORGANIZATIONAL PERFORMANCE

Abstract

L’étude du lien entre la gestion des ressources
humaines (GRH) et la performance organisationnelle
domine la documentation scientifique en GRH depuis
le milieu des années 1990. L’intérêt croissant à l’égard
de la relation entre la GRH et la performance organisationnelle contribue à accorder une attention particulière à la nature des rôles du SRH ou des compétences
que les professionnels en ressources humaines doivent
maîtriser afin d’apporter une valeur ajoutée à cette performance organisationnelle. À partir d’un sondage réalisé auprès de 274 entreprises canadiennes, cette étude
vise à valider les différents rôles des services des ressources humaines (SRH) à partir de la typologie des
quatre rôles d’un SRH d’Ulrich (1997) ainsi que de
mesurer l’incidence de ces rôles des SRH sur la performance organisationnelle. L’analyse factorielle
exploratoire reproduit les quatre rôles d’un SRH
d’Ulrich (1997) et ajoute un cinquième rôle administratif qui se concentre sur le contrôle des procédures
administratives liées à la gestion des ressources
humaines (GRH). Ce cinquième rôle administratif se
distingue du rôle d’expert administratif d’Ulrich
(1997) qui repose sur l’élaboration et l’implantation
des politiques ressources humaines (RH). Les données
empiriques révèlent également que l’adoption de tous
les rôles par les SRH et plus particulièrement la maîtrise des rôles stratégiques est liée à des indicateurs de
performance organisationnelle. Les SRH qui valorisent
surtout les rôles administratifs ou opérationnels contribuent peu à la performance organisationnelle.