LA GRH EST-ELLE ALEXITHYMIQUE ? ÉTUDE DES RÉGULATIONS DES ÉMOTIONS DANS DES MÉTIERS À INCIDENTS ÉMOTIONNELS
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https://doi.org/10.3917/grhu.124.0045Mots-clés:
émotions, régulation émotionnelle organisationnelle, processus de GRH, étude de casRésumé
Policiers, urgentistes, enseignants, téléconseillers : cette recherche analyse les régulations des émotions dans des métiers à incidents émotionnels. Divers cadres théoriques sont exploités : en comportement organisationnel, en psychologie, en sociologie, en GRH. À travers l’étude des cas, l’analyse de la composante émotionnelle au travail fait apparaître différentes ressources et stratégies de régulations. Un cadre comparatif des différents niveaux de maturité des processus de GRH des métiers étudiés fait émerger le concept de régulation émotionnelle organisationnelle (REO).