L’ANIMATION D’UNE COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE INTER-ORGANISATIONNELLE : UNE CONDITION D’AMÉLIORATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES DANS LES CHAMPS SANITAIRE ET SOCIAL

Alexia ZUCCHELLO; Mariana DORSA; Pierre LOMBRAIL; Pierre-Yves TRAYNARD; Olivia GROSS

Auteurs

Alexia ZUCCHELLO Laboratoire Éducations et Promotion de la Santé (LEPS), UR 3412, Université Sorbonne Paris Nord, 93017 Bobigny, France Pôle de Ressources en Éducation Thérapeutique du Patient, Ile-de-France, 75020 Paris, France
Mariana DORSA Pôle de Ressources en Éducation Thérapeutique du Patient, Ile-de-France, 75020 Paris, France
Pierre LOMBRAIL Laboratoire Éducations et Promotion de la Santé (LEPS), UR 3412, Université Sorbonne Paris Nord, 93017 Bobigny, France
Pierre-Yves TRAYNARD Pôle de Ressources en Éducation Thérapeutique du Patient, Ile-de-France, 75020 Paris, France
Olivia GROSS Laboratoire Éducations et Promotion de la Santé (LEPS), UR 3412, Université Sorbonne Paris Nord, 93017 Bobigny, France

Mots-clés:

soins de santé, inter-organisationnel, tercéisation, communauté de pratique, réflexivité, empowerment, analyse de pratique, valeurs

Résumé

Les communautés de pratiques regroupent des groupes de personnes concernées par une pratique commune dans l’objectif de l’améliorer par un partage de connaissance et d’expérience à son sujet. Elles sont identifiées comme des moyens privilégiés de gestion de la connaissance, pourtant leur animation reste peu décrite. La recherche visait à décrire la méthode d’animation d’une communauté de pratique intentionnelle inter-organisationnelle autour d’un projet dénommé ACESO pour ACcompagnement Evolutif et SOlidaire. La méthode d’animation s’apparentait à celle mise en œuvre par un tiers tercéisateur (Xhauflair et Pichault, 2012). Les tiers tercéisateurs s’appuient sur les expériences des acteurs pour développer leur pensée critique, les aider dans le passage à l’action et maintenir les changements dans la durée. Afin de caractériser le processus ayant abouti à une transformation des pratiques, l’analyse qualitative, mobilisant une triangulation des données (entretiens, focus groupe, analyses documentaires et observations participantes) s’est appuyée sur les cinq dimensions de la tercéisation. Les cinq dimensions de la tercéisation ont permis de rendre compte d’une partie du processus suivi. Deux autres dimensions ont été identifiées : le développement de valeurs communes comme socle d’une dynamique collaborative et la transformation du tercéisé en tercéisateur comme condition de la pérennité des changements. La tercéisation facilite la gestion des connaissances et l’auto-transformation des acteurs au sein d’une communauté de pratique. La transformation du tercéisé en tercéisateur facilite aussi la diffusion au sein de chacune des structures partenaires du projet. Ces résultats permettent de mieux comprendre l’intérêt d’un tiers tercéisateurs dans l’animation d’une communauté de pratique intentionnelle et dans la gestion de connaissance inter-organisationnelle.