Le Lean management et la satisfaction au travail à l’hôpital : Étude dans un centre hospitalo-universitaire français

Résumé

Depuis quelques années, de nouvelles approches managériales, telle que le Lean management,
ont été développées en milieu hospitalier. Les retours d’expériences publiés sur la mise en place
de cette démarche, rapportent à la fois des effets positifs, notamment en termes d’amélioration
de la performance mais aussi des effets mitigés sur l’intensification du travail et la satisfaction au travail. Compte-tenu des écrits recensés dans la littérature, nous nous sommes interrogés quant à l’impact du Lean sur la satisfaction au travail des professionnels en milieu hospitalier. L’étude a été menée dans 10 services hospitaliers de l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris : 5 ayant mis en place une démarche d’amélioration de type Lean et 5 ne l’ayant pas mise en place. La méthodologie employée était mixte de type quantitative et qualitative. Un questionnaire nous a permis d’évaluer la satisfaction au travail du personnel médical et paramédical. Il a été complété par des entretiens semi-dirigés à destination des cadres de santé pour objectiver les pratiques managériales.
Au total, 160 questionnaires et 10 entretiens ont montré que le Lean impacte positivement différentes dimensions de la satisfaction au travail (p<0,05). Ces résultats exploratoires sont encourageants et permettent ainsi de dessiner des nouvelles voies de recherche.