La co-création de valeur durable comme vecteur de valorisation du capital marque

Résumé

La co-création de valeur durable a un rôle crucial dans les pratiques de développement durable des entreprises, la nécessité d’une meilleure compréhension des conséquences de cette collaboration entre l’entreprise et ses clients est toujours d’actualité et nous renvoie à l’étude de son intérêt et de ses conséquences. Cette recherche vise à examiner l’impact des actions de co-création durable sur la réputation et le capital marque de l’entreprise. C’est dans ce sens que nous entreprenons cette recherche pour montrer dans quelle mesure le développement durable peut contribuer à améliorer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise ? Une étude quantitative a été menée auprès de 84 clients « co-créateurs de valeur durable » dans le cadre d’une action menée par une société de services. Les résultats de cette recherche ont révélé que la co-création de valeur durable est un antécédent de la réputation de l’entreprise et a une influence positive sur celle-ci. De son côté, la réputation influence le capital de la marque. La relation entre ces deux variables est positivement influencée par la crédibilité de la marque. C’est en ce sens, que d’un point de vue managérial, cette recherche aidera les professionnels à mieux comprendre et anticiper les réactions comportementales des consommateurs co-créateurs en les invitant à participer au développement durable. Par ailleurs, le consommateur recherche un lien social dans le processus de co-création, il est donc important, pour l’entreprise, de le placer au centre de l’activité de co-création de valeur pour qu’il soit plus satisfait. Impliqué dans l’action il peut, ainsi, mieux juger l’entreprise.