L’ORGANISATION HOMME-MACHINE DE LA COMMUNICATION AUTOMATISÉE D’ENTREPRISE DANS LE CAPITALISME: LE CAS DES ROBOTS CONVERSATIONNELS

Résumé

Les Big Data conduisent les entreprises
à automatiser leur communication pour leurs clients
ou salariés. Nous examinons à partir d’investigations empiriques d’abord les stratégies de nouveaux
entrants sur ce marché des robots conversationnels
et leurs places dans les dynamiques du capitalisme.
Puis sont étudiées les conséquences de ces stratégies
sur la communication organisationnelle. L’accent est
mis sur le rôle de l’humain dans le développement de
ces dispositifs, les récits soutenant le renouvèlement
des relations avec les publics, ainsi que les formes
hybrides du travail (salariés / intelligence artificielle)
ne remettant pas en cause une organisation industrielle de la conversation.