COMMUNICATION & MANAGEMENT

Sommaire

Editions ESKA — 2026-04-27

Rôle des artefacts symboliques dans l’innovation à l’hôpital : les enseignements de trois cas

Patrick Gilbert — 2026-04-27

Les hôpitaux tentent de répondre aux nombreuses tensions auxquelles ils sont confrontés par de l’innovation organisationnelle. Le présent article s’intéresse à ses modalités pratiques et à un aspect souvent négligé dans la littérature, le rôle des artefacts symboliques. Il s’appuie pour cela sur l’étude de cas multiple quasi ethnographique de trois établissements hospitaliers, situés en France et au Brésil. Au-delà des singularités propres à ces cas, leur analyse révèle de fortes convergences. Elle montre que ces artefacts symboliques sont communicationnels par l’usage qui en est fait et qu’ils jouent ainsi un rôle clé dans le processus d’innovation.

Le contrat de territoire comme outil de gestion d’une politique publique d’intelligence territoriale : une étude de cas en Région Nouvelle-Aquitaine

Olivier Coussi — 2026-04-27

En France, la réforme territoriale de 2015 a attribué aux Régions des missions supplémentaires relatives au développement des territoires. La Région Nouvelle-Aquitaine (RNA) a décidé d’adapter son intervention à l’aide d’une contractualisation avec les territoires infra. En parallèle, la Politique Publique d’Intelligence Economique (PPIE) portée originellement en France par l’Etat, suppose d’être relayée et mises en oeuvre à une échelle régionale, constituant de fait une nouvelle politique publique à déployer.
A l’aide d’un cadre d’analyse hybride associant outil de gestion et dispositif territorial intelligent, nous étudions en quoi les contrats de territoire peuvent constituer un dispositif d’intelligence territoriale.

Se déconnecter des clics des publics. Analyse genrée des pratiques de déconnexion de gestionnaires de communautés

Camille Alloing — 2026-04-27

Cet article interroge les formes de déconnexion des gestionnaires de communautés en ligne (GCL) à travers une analyse genrée. En mobilisant une méthodologie qualitative, il explore les pratiques professionnelles et personnelles de déconnexion dans un contexte où ces professionnel·le·s sont exposé·e·s à des violences en ligne. Les résultats montrent que les femmes privilégient en général des stratégies relationnelles et disciplinaires pour se déconnecter, tandis que les hommes optent davantage pour des pratiques matérielles et spatiales. Ces différences révèlent des inégalités structurelles dans la manière dont la déconnexion est vécue et perçue. L’étude se conclut par une mise en perspective concernant les contextes d’exercice professionnel encadrant les pratiques de gestionnaires de communautés en ligne.

Télétravail : vers davantage d’égalité femmes/hommes dans la sphère familiale ?

Caroline Diard — 2026-04-27

Exercé à temps plein, de façon soudaine et contrainte entre mars et mai 2020 puis en mode dégradé jusqu’au 2 février 2022, date de fin de l’obligation, le télétravail s’installe durablement dans les entreprises en mode hybride. Le travail exercé à domicile a bouleversé l’organisation intra-familiale, contribué à un accroissement de la charge de travail et à des situations de stress ou d’isolement. Les salariés ont été confrontés à la nécessité d’organiser au sein d’un même espace, la vie familiale et les missions professionnelles.

Plusieurs études ont montré qu’il s’exerce dans des conditions inégales en fonction du lieu de vie et de la position sociale du ménage, ainsi que du sexe (Etude COCONEL, 2020 ; Lambert et al., 2021, rapport HCE, 2023). Un rapport du Sénat (octobre 2021) évoque un large éventail des possibilités offertes aux salariés et questionne le télétravail comme accélérateur d’inégalités.

Notre travail s’inscrit dans ce questionnement et tente de démontrer l’influence du télétravail à domicile sur l’émergence de potentielles inégalités hommesfemmes à travers l’évolution des conditions de travail à domicile et la prise en charge des tâches domestiques et familiales.

La partie empirique repose sur une étude quantitative conduite entre le 3 février et le 3 mars 2022 auprès de 211 collaborateurs travaillant à domicile. Nous
mobilisons la littérature sur le télétravail et les inégalités de genre en situation de télétravail. Nos résultats révèlent que le femmes seraient défavorisées dans la sphère professionnelle mais pas dans la sphère familiale par le télétravail à domicile. Les hommes quant à eux ont plus souvent bénéficié de possibilités d’évolution au sein des entreprises mais se sont cependant davantage investis dans les tâches familiales. Le télétravail à domicile pourrait contribuer à un rééquilibrage dans la répartition des tâches en faveur de l’égalité de genre.

Communication émotionnelle des marques de luxe, standardisation et exploitation marchande de l’amour parental

Asma Djebbi — 2026-04-27

Cet article interroge la communication émotionnelle des marques de luxe, en particulier à travers la mise en scène de l’enfance et de la relation parentale. L’étude vise à déconstruire les stratégies sémiotiques déployées pour influencer conjointement parents et enfants dans un contexte où le marketing émotionnel cible désormais les plus jeunes à la fois comme prescripteurs et comme futurs consommateurs. La problématique centrale porte sur les modalités de mobilisation et de mise en scène des émotions liées à l’enfance ainsi que sur l’évolution historique de ces dispositifs persuasifs.
La méthodologie s’appuie sur une analyse de contenu, appliquée à un corpus diachronique d’affiches publicitaires françaises (début XXe–XXIe siècle) et à un corpus synchronique de campagnes récentes de Chanel, Dior et Yves Saint Laurent (2022–2023). Cette double approche temporelle permet de saisir la transformation des représentations de l’enfance, depuis les figures de l’innocence et de la dépendance parentale dominantes à la fin du XIXe siècle jusqu’aux stéréotypes contemporains d’autonomie précoce.
Les résultats révèlent une bifurcation stratégique majeure : contrairement aux secteurs classiques (alimentation, soin) qui exploitent la culpabilité parentale, les marques de luxe tendent à construire et à normaliser une vision marchande de l’amour parental fondée sur le lien générationnel, la quiétude et le statut social. L’analyse distingue trois registres distincts : l’éthique responsable et le statut social (Dior), la narration mythique et l’attachement précoce (Chanel), et la projection vers l’âge adulte ainsi que l’extension de la personnalité parentale (YSL). Cette typologie révèle que le marketing émotionnel fonctionne selon une double dimension (émotions mises en scène versus émotions visées chez la cible), ce qui conduit à interroger la pertinence analytique de la notion même de « marketing émotionnel », dans la mesure où toute communication comporte nécessairement une dimension émotionnelle dans son versant interprétatif.

Social CRM et rétention : l’essor de l’implication des clients

Alain Noël Sone Mbassi — 2026-04-27

Cet article a pour objectif d’analyser les effets du Social-CRM sur l’implication et la rétention des clients. Nous mobilisons la littérature en marketing et en systèmes d’information. Les données d’enquête de 134 entreprises situées au Cameroun sont analysées à partir d’un modèle à équations structurelles, notamment la méthode PLS. Les résultats révèlent que l’utilisation des médias sociaux et la capacité de traitement de l’information ont un effet positif sur le SCRM. Le SCRM a un effet positif sur la confiance, qui à son tour affecte positivement l’implication des clients. L’implication a un effet positif sur la rétention des clients.

Editorial

Ewan Oiry — 2026-04-27