L’innovation de service de santé basé sur les technologies de l’information : le rôle de l’alignement des valeurs sociales

Résumé

Le dossier de santé personnel informatisé (DSPI) est une technologie de l’information
(TI) conçue pour l’autonomisation des patients en matière d’autogestion de la santé. Toutefois,
son déploiement réel reste moindre que prévu en raison de deux barrières principales
que doivent adresser les fournisseurs de DSPI : manque de confiance envers le fournisseur
dans la confidentialité des données et manque de flexibilité de l’outil. Pour outrepasser ces
barrières, nous envisageons la possibilité que les DSPI soient offerts par les coopératives de
santé en collaboration avec la communauté de développement open source partageant
des valeurs similaires. En mobilisant le concept d’alignement social qui met l’accent sur
les valeurs, nous explorons d’abord la possibilité d’alignements sociaux entre les valeurs
sous-jacentes à la mission des coopératives de santé et celles sous-jacentes à la finalité
des DSPI, et entre les valeurs fondamentales des coopératives de santé et celles des communautés
de développement open source. Nous explorons aussi l’effet de ces alignements
potentiels sur l’intérêt des coopératives de santé à innover avec un service de santé basé
sur le DSPI. Pour atteindre nos objectifs de recherche 17 entrevues ont été menées dans des
coopératives de santé au Québec, une province du Canada où le réseau des coopératives
de santé est particulièrement actif. Nos résultats montrent que le concept d’alignement des
valeurs sociales est utile dans le contexte de l’innovation de service basé sur un DSPI dans
les coopératives de santé. Toutefois, notre analyse des données montre que l’alignement
des valeurs sociales ne suffit pas pour qu’une telle innovation se produise. En effet, nos
résultats nous ont conduits vers le concept de prédisposition organisationnelle afin de
mieux comprendre ce qui est nécessaire pour augmenter la probabilité que l’innovation
de service basé sur un DSPI se produise au sein des coopératives de santé. Cette étude se
termine par l’amorce d’un développement théorique où nous bâtissons sur nos résultats et
sur la littérature pour proposer un modèle conceptuel de l’innovation de service basé sur
les TI dans les organisations de soins de santé.