Systèmes d’information et résiliencedes chaînes logistiques globales

Résumé

Désormais partie intégrante de l’environnement des entreprises, les perturbations de toutordre s’étendent à l’échelle de la planète, combinées à une compétition globale renforcéepar la croissance soutenue des pays émergents. Dans un contexte de crise permanente dontles causes peuvent être multiples, les entreprises doivent trouver des solutions pour s’adapteret maintenir un niveau de performance à la hauteur des attentes de leurs nombreuses par-ties prenantes. Cet article analyse la contribution des systèmes d’information à la résiliencedes chaînes logistiques globales, c’est-à-dire leur capacité à garder un niveau d’efficienceconstant quels que soient les évènements auxquels elles sont soumises, rares ou inhabituels.L’évolution des technologies de l’information, couplée à la mutation des organisations versdes systèmes agiles basés sur l’externalisation de leurs activités industrielles et logistiques,est remise en perspective dans un contexte où les incertitudes multiplient les risques de rup-tures et de défaillances. A partir de deux études de cas réalisées dans le même contexte,deux types de réponse aux crises sont identifiés : une réponse à court terme qui traduit unerésilience passive qui repose sur la dégradation des systèmes et la prise de décision dansl’urgence ; une résilience active qui permet un ajustement dynamique de l’organisationgrâce à une gestion des crises par l’apprentissage inter-organisationnel. L’article montreenfin l’intérêt des plateformes informationnelles qui analysent les modifications des para-mètres stratégiques relatifs à chaque acteur de la supply chain, et leur permettent un ajus-tement dynamique par un accès et une transmission en temps réel des informations utiles.