Le pari des centres de compétences dans la stabilisation des organisations en phase post-projet ERP

Résumé

Si la mise en place d’un ERP est connue pour être compliquée et risquée, son exploitation par les métiers et les utilisateurs demeure très problématique pour plusieurs entreprises. La phase post-projet ERP est souvent marquée par des difficultés d’intégration, d’appropriation et de baisse de niveaux de productivité provoquant des dysfonctionnements et des situations
critiques difficiles à gérer par les directions d’entreprises. L’objectif de cet article est de montrer le rôle que peut jouer le Centre de Compétences (CC) dans la stabilisation de l’organisation durant la phase post-projet ERP et sa contribution à la recherche de solutions pour concilier mutations organisationnelle et technique. Après une revue de la littérature qui montre la spécificité de cette phase et les principaux dysfonctionnements qui déstabilisent l’organisation et ralentissent le processus d’appropriation des utilisateurs, nous mettrons en évidence les réponses apportées par les CC pour pallier à ces défaillances et stabiliser
l’organisation