Effet de la richesse des canaux Web et la richesse de l'information Web Sur la satisfaction et l'apprentissage : Une étude du simple et du complexe Des produits

Résumé

Le présent article traite de la question suivante : Quels sont les effets de la richesse de
l’information contenue sur un site web et de la richesse technique d’un site web sur la
satisfaction des usagers et sur leur apprentissage des produits ? En nous basant sur la
littérature en communications et en marketing, nous faisons l’hypothèse que les effets de la
richesse d’un site web dépendent de la complexité du produit vendu. Deux cent sept
professionnels, gestionnaires, et étudiants ont visité 22 pages web vendant soit des produits
complexes ou simples. Les résultats indiquent que la satisfaction des individus qui ont visité
les sites web vendant des produits complexes était influencée à la fois par la richesse de
l’information et par la richesse technique des sites. L’apprentissage du produit dépendait de
la richesse de l’information contenue sur les sites web. Contrairement aux attentes, la
richesse d’un site web a également influencé significativement la satisfaction et
l’apprentissage lorsque les individus ont visité des sites web vendant des produits simples.
La satisfaction était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse
technique, alors que l’apprentissage était influencé uniquement par la richesse de
l’information. L’article contribue à la littérature en proposant les concepts de richesse de
l’information et richesse technique de sites web, qui peuvent servir de bases théoriques pour
les recherches futures sur le commerce électronique. L’article contribue également à la
pratique en démontrant l’importance relative des deux types de richesse et aidant ainsi les
gestionnaires et les spécialistes en technologies de l’information à mieux concevoir les sites
web.