Gestion des usages des technologies numériques dans les organisations : une approche qualitative par le contrôle organisationnel et les chartes informatiques

Résumé

L’ouverture et la connectivité des technologies numériques basées sur Internet offrent
un potentiel informatique inédit, mais conduisent néanmoins à une diversification et à un
accroissement importants des risques et tensions liés à leur usage. Pour les organisations,
ces risques soulèvent le problème de l’ajustement de leurs politiques de gestion des usages
à ces technologies numériques, et notamment à l’usage de l’Internet relationnel, du cloud
computing et des outils de mobilité. À partir d’une analyse qualitative d’entretiens avec des
Directeurs des Systèmes d’Information, de chartes informatiques, de décisions de justice et
des délibérations de la CNIL, nous examinons pourquoi les contrôles par les comportements,
par les résultats, ou par socialisation sont plus ou moins adaptés à la gestion des usages de
ces technologies numériques basées sur Internet et à leurs particularités. En particulier, nous
analysons leur capacité à concilier contrôle et autonomie, stabilité et flexibilité, pratiques
organisationnelles et culture numérique émergente. Nos résultats suggèrent une meilleure
adéquation des contrôles par socialisation à la gestion des usages de ces technologies et
soulignent les effets potentiellement délétères des contrôles comportementaux. Ils nous
conduisent à proposer d’exploiter en premier lieu des contrôles par socialisation décentralisés et d’impliquer fortement les utilisateurs dans le développement de leurs compétences
numériques et dans la conception de leurs usages.