Quand les technologies nomades influencent simultanément le bien-être et le stress au travail

Résumé

L’objectif de cet article est d’étudier l’influence des technologies nomades (TN) sur le
bien-être et le stress des individus au travail. Deux questions de recherche sont envisagées :
(1) dans quelle mesure les individus perçoivent-ils ces technologies comme des exigences
et/ou des ressources supplémentaires dans l’exercice de leur travail ? (2) Comment la combinaison des exigences et ressources liées aux TN influence-t-elle le bien-être, le stress et la
performance au travail ? Pour répondre à ces questions, une étude qualitative a été menée
au sein du groupe La Poste ayant introduit des TN pour ses directions commerciales. Les
résultats montrent que ces dernières sont d’abord perçues comme des ressources par les
individus, et entraînent une amélioration de leur bien-être au travail. Dans le même temps
et indépendamment, elles engendrent une surcharge de travail et une invasion de la technologie dans la sphère personnelle, influençant le niveau de stress auquel peut être confronté
l’individu. Sur le plan théorique, l’article met alors en exergue la déconnexion entre bienêtre au travail et stress technologique, les deux pouvant émerger indépendamment lors de
l’introduction de TN, à travers des comportements d’addiction. Nous développons grâce
aux résultats un modèle job demands-resources (JD-R) adapté à ce contexte et construisons
un ensemble de propositions de recherche émergeant de notre cas.