Complexités des projets publics à grande échelle dans le secteur des technologies de l’information : une perspective des écosystèmes

Résumé

Les projets de technologies de l'information (TI) à grande échelle dans le secteur public
sont des entreprises importantes qui opèrent dans un écosystème d'intervenants, de ressources
et de contraintes. En utilisant le concept d’écosystème, ce projet de recherche étudie trois
projets TI à grande échelle dans le secteur public qui ont échoué : le U.S. Federal Bureau of
Investigation’s (FBI) Virtual Case File (VCF), le projet U.S. federal government’s HealthCare.
gov et le projet britannique National Programme for IT (NPfIT). Une analyse de ces projets
a été réalisée à l'aide de la méthodologie Analyse Qualitative Média (QMA). Les résultats
suggèrent que plusieurs parties prenantes dans un grand projet public TI assument des rôles
analogues à différents types d'espèces dans un écosystème avec l'agence publique soutenant
le projet dans en tant qu'espèce clé. Plus précisément, les résultats montrent que l'agence
publique est susceptible de ne pas embaucher du personnel clé ayant les connaissances
et l'expérience appropriées, et de ne pas réagir aux signaux précoces alertant sur l'imminence
de l'implosion de l'écosystème du projet. De plus, les failles dans les relations entre
l'organisme public et les entrepreneurs sous contrat et dans les relations entre la législature
et l'organisme public contribuent également de façon importante à l'échec du projet.