Modélisation des effets des trois dimensions de la confiance envers l'e-vendeur sur le comportement des consommateurs en ligne

Résumé

Les recherches qui intègrent la confiance dans les modèles d’acceptation de la technologietraitent la confiance comme un concept unidimensionnel ou de second ordre pour expliquerle comportement des consommateurs vis-à-vis des services en ligne. Cependant, les recherchesen Marketing et en comportement du consommateur montrent que traiter la confiancecomme un concept tri-dimensionnel permet de mieux comprendre les relations des consom-mateurs avec les marques. En nous fondant sur le modèle de Gefen, Karahann et Straub(2003), cette recherche met en évidence les relations entre les trois dimensions de la confiance(intégrité, bienveillance et compétence) et deux concepts clés utilisés en systèmes d’informa-tion (l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue) pour expliquer l’intention de développerdes relations avec un vendeur en ligne. Les résultats empiriques montrent la supériorité dumodèle tri-dimensionnel de la confiance par rapport au modèle uni-dimensionnel.