La contribution des différents typesd’agents à un usage performantd’un PLMS

Résumé

La manière dont un utilisateur fait usage du système d’entreprise mis à sa dispositionpeut générer des contreperformances du système d’information. Cet article s’intéresse aurôle des managers et de la direction des systèmes d’information dans le contrôle de l’usagedes systèmes d’entreprise. Avec une approche qualitative, nous étudions l’usage d’un système PLM (ProductLifecycle Management) chez un constructeur automobile. Ce type de système estgénéralement installé pour améliorer l’intégration informationnelle lors du processus dedéveloppement de nouveaux produits (DNP). Nous analysons les contributions desutilisateurs, des managers et des systèmes logiciels dans l’activation, puis dans le maintiendu potentiel informationnel du système PLM. Nos résultats sur les usages des systèmes PLM sont autant de recommandations concrètespour les managers responsables de l’usage performant de ces systèmes. Ils permettentnotamment de distinguer les aspects de l’usage d’un système logiciel qui nécessitent uneintervention managériale posant des règles strictes communes aux différents utilisateurs deceux qui semblent nécessiter des marges de manœuvre laissées aux utilisateurs, sous peined’inhiber leur appropriation du système logiciel. Cependant, l’apport principal de cet articleest sa modélisation des situations d’usage et du rôle que peuvent, et devraient, y jouer lesmanagers et la DSI, tout au long de la vie du système. Ces résultats ouvrent la voie à descomparaisons entre systèmes d’entreprise sur le besoin de contrôle de leurs usages. Enfin,d’un point de vue méthodologique, nous opérationnalisons d’une manière inédite lemodèle de l’intégration informationnelle de Grieves (2006).