LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS À L’HEURE DE LA COMPLEXITÉ. LES ENSEIGNEMENTS DU «MANAGEMENT COMPRÉHENSIF» AU SEIN D’UNE ENTREPRISE SUÉDOISE DE TRANSPORT PUBLIC

Résumé

Notre article interroge le rôle de la communication au travail dans un contexte où ses normes se transforment sous l’effet de la complexité croissante des organisations. Notre propos se fonde sur l’étude du cas de la privatisation du plus grand site d’exploitation de réseaux de bus suédois. Un management dit «compréhensif» y a été déployé en réponse à une crise managériale. Il se caractérise par une communication permanente et individualisée entre le manager de proximité et les conducteurs, favorisant l’expression des affects.