LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS À L’HEURE DE LA COMPLEXITÉ. LES ENSEIGNEMENTS DU «MANAGEMENT COMPRÉHENSIF» AU SEIN D’UNE ENTREPRISE SUÉDOISE DE TRANSPORT PUBLIC

Résumé

Notre article interroge le rôle de
la communication au travail dans un contexte
où ses normes se transforment sous l’effet
de la complexité croissante des organisations.
Notre propos se fonde sur l’étude du cas de la
privatisation du plus grand site d’exploitation
de réseaux de bus suédois. Un management dit
«compréhensif» y a été déployé en réponse à
une crise managériale. Il se caractérise par une
communication permanente et individualisée
entre le manager de proximité et les conducteurs, favorisant l’expression des affects.