VERS UNE CRITIQUE PRAGMATIQUE DU MANAGEMENT ET DE L’ÉVALUATION PAR LES CHIFFRES. UNE ANALYSE DES ROUTINES CONVERSATIONNELLES DANS UN RÉSEAU DE FRANCHISE
Mots-clés:
Crise du management, tyrannie évaluation, routines organisationnelles, réseau de franchise, critique pragmatiqueRésumé
Cet article propose de renouveler la critique traditionnelle du management et des instruments de mesure et d’évaluation des performances en assumant une position analytique pragmatique : la performativité des chiffres – ce qu’ils font en disant ce qui est – est constituée par une réciprocité, une symétrie, une oscillation entre eux et nous. A partir d’une analyse des routines conversationnelles des salariés d’une station service en franchise, cet article montre que la plus tyrannique des évaluations peut aussi être vue, à partir du moment où elle dure, comme performative d’un mode d’existence polyphonique de l’organisation. La conclusion invite les organisations à une éthique de l’indécidabilité dans l’usage des chiffres et des actes de langage.
