VERS UNE CRITIQUE PRAGMATIQUE DU MANAGEMENT ET DE L’ÉVALUATION PAR LES CHIFFRES. UNE ANALYSE DES ROUTINES CONVERSATIONNELLES DANS UN RÉSEAU DE FRANCHISE

Résumé

Cet article propose de renouveler
la critique traditionnelle du management et
des instruments de mesure et d’évaluation
des performances en assumant une position
analytique pragmatique : la performativité des
chiffres – ce qu’ils font en disant ce qui est – est
constituée par une réciprocité, une symétrie,
une oscillation entre eux et nous. A partir
d’une analyse des routines conversationnelles
des salariés d’une station service en franchise,
cet article montre que la plus tyrannique des
évaluations peut aussi être vue, à partir du
moment où elle dure, comme performative
d’un mode d’existence polyphonique de l’organisation. La conclusion invite les organisations à
une éthique de l’indécidabilité dans l’usage des
chiffres et des actes de langage