LE RÉFÉRENCEMENT À TOUT PRIX ? INJONCTIONS MANAGÉRIALES ET PRATIQUES DE « GESTION DES≈IMPRESSIONS » SUR LES PLATEFORMES NUMÉRIQUES

Abstract

Comment les travailleurs parviennent-ils à accroître leur visibilité sur les plateformes numériques
pour attirer de potentiels clients ? En étudiant le cas de Superprof, cet article renouvelle l’approche
dramaturgique de Goffman (1973) en définissant les plateformes de type « place de marché »
comme des commissaires d’exposition virtuelle (Hogan, 2010), lesquelles non seulement sélectionnent
les artefacts exposés pour satisfaire les attentes du « public » mais guident aussi les « artistes » dans leurs
stratégies de visibilité à la fois en apportant de la littératie algorithmique et en diffusant des injonctions
de mise en valeur de soi. Nous identifions « l’alignement » comme une stratégie de gestion des impressions
visant à se conformer aux critères de qualité encodés dans l’algorithme de référencement dans
le but de réduire leur précarité économique. Cependant, les travailleurs demeurent vulnérables aux
modifications arbitraires et unilatérales des critères d’exposition.