EN QUÊTE DE LÉGITIMITÉ : LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE D’AMAZON DANS L’INDUSTRIE DU LIVRE

Résumé

Quelles sont les formes de légitimité qui peuvent être mobilisées par une organisation dans une situation de controverse ? Pour répondre à cette question, nous mobilisons la théorie de la légitimité organisationnelle du courant néo-institutionnaliste et articulons celle-ci avec la communication organisationnelle. Nous nous appuyons sur une étude de cas qualitative pour analyser la légitimation discursive d’Amazon dans l’industrie du livre, en France. Nous étudions spécifiquement la controverse récente autour de la loi Darcos. Cet article montre dès lors comment un acteur majeur du capitalisme de plateforme cherche à se légitimer face à une forme de contestation.