LE RISQUE D’INFLUENCE DES VARIABLES INDIVIDUELLES ET DES VARIABLES LIÉES AU SÉJOUR SUR LA SATISFACTION ET LA PERCEPTION DES PATIENTS DE LA QUALITÉ DES SERVICES DE SANTÉ : LE CAS DE L’HÔPITAL TUNISIEN

Résumé

L’évaluation de la qualité dans le domaine de la santé est spécifique. Certaines variables individuelles et d’autres liées au séjour risquent d’affecter la perception du patient de la qualité du service hospitalier et par conséquent sa satisfaction. Dans cette recherche, nous avons essayé de répondre à la problématique suivante : les variables individuelles du patient et les variables liées au séjour jouent-elles un rôle modérateur sur la relation qualité-satisfaction ? Nous avons élaboré un modèle conceptuel que nous avons validé empiriquement. Les résultats montre l’effet modérateur de certaines variables liées au patient et d’autres au séjour sur la relation qualité perçuesatisfaction.