Valéry MICHAUX et Bénédicte GEFFROY-MARONNAT (2011) « Les transformations liées au système CRM : une méta-synthèse au prisme de la théorie de la structuration », Systèmes d’information et management, 16(01). Disponible sur: https://journaleska.com/index.php/sim/article/view/5541 (Consulté le: 23avril2026).