Valéry MICHAUX, et Bénédicte GEFFROY-MARONNAT. 2011. « Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration ». Systèmes d’information Et Management 16 (01). https://journaleska.com/index.php/sim/article/view/5541.