Valéry MICHAUX, & Bénédicte GEFFROY-MARONNAT. (2011). Les transformations liées au système CRM : une méta-synthèse au prisme de la théorie de la structuration. Systèmes d’information Et Management, 16(01). Consulté à l’adresse https://journaleska.com/index.php/sim/article/view/5541