Revue Internationale de Psychosociologie et de Gestion des Comportements Organisationnels

TRANSFORMATION DES COMPORTEMENTS ORGANISATIONNELS EN PÉRIODE DE PANDÉMIE : FOCUS SUR LES MÉTIERS DE LA SANTÉ ET LE TRAVAIL À DISTANCE

Anne-Laure GATIGNON TURNAU — 2023-12-28

Les sujets du management et de la santé n’ont sans doute jamais été aussi imbriqués qu’aujourd’hui. Les entreprises et leurs pratiques jouent un rôle important dans l’état de la santé de la population (Freudenberg, 2014). Elles influencent tous les aspects de la vie humaine depuis l’alimentation, la pollution atmosphérique, la santé physique, le bien-être psychologique et les soins de santé jusqu’à l’identité personnelle et le mode de vie. La crise de la covid 19 n’a fait qu’aviver la prise de conscience de cette imbrication. En effet, pendant presque trois ans, la pandémie a focalisé l’attention des chercheurs sur les préoccupations de santé et accéléré les publications et les programmes de recherche autour de ce thème. Mais cette crise n’a pas seulement été un révélateur ; elle a généré et transformé certains comportements au sein des organisations (Donthu & Gustafsson, 2020). Son aspect disruptif dans le rapport au travail est largement évoqué aujourd’hui (Fouad, N. A., 2020). Ainsi, pour exemple, Hillebrandt & Barclay (2022) ont montré que la tricherie ou les comportements individualistes sont exacerbés par la menace ressentie face à la pandémie de la Covid 19. Dès lors, la pandémie ne doit pas seulement être analysée comme un contexte d’étude particulier mais comme la cause de transformations profondes des comportements organisationnels.Ce numéro spécial au sein de la RIPCO a pour vocation de participer à cet élan scientifique en regroupant des contributions de chercheurs en comportements organisationnels…

LE JOB CRAFTING : QUELS COMPORTEMENTS PROACTIFS DES SOIGNANTS POUR FAIRE FACE AUX TENSIONS DE RÔLES ENGENDRÉES PAR LA CRISE COVID ?

Christelle ROUTELOUS — 2023-11-30

Nous questionnons dans cet article la capacité des soignants à réguler les tensions de rôles qui se sont manifestées à l’occasion de la crise covid 19. Nous mobilisons dans cette optique une recherche réalisée auprès de 24 soignants, entre novembre 2020 et mars 2021. L’analyse porte sur les stratégies déployées par les soignants pour faire face aux tensions de rôles générées par la crise covid dans un contexte de travail déjà en tension. Nos résultats mettent en relief plusieurs stratégies adaptatives des soignants, en particulier pour faire face à la charge de travail et aux dilemmes éthiques générés par les mesures de confinement des usagers des établissements médico-sociaux. Sur le plan théorique, notre recherche enrichit la littérature sur les tensions de rôles en soulignant le rôle du job crafting (travail de façonnage) dans leur régulation. Sur le plan empirique, nos résultats soulignent le rôle des comportements proactifs des individus comme moyens pour l’organisation de tenir dans ce contexte exceptionnel de la crise covid. Les limites de ce travail tiennent à ce que le job crafting est ici envisagé essentiellement dans le cadre de changements imposés par la crise covid et non en temps ordinaire. La discussion esquisse quelques pistes sur les enjeux de la prise en compte des comportements discrétionnaires des collaborateurs, enjeux qui pourront être approfondis dans le cadre de recherches futures.

CRISE SANITAIRE ET COMMUNAUTÉ VIRTUELLE DE PATIENTS : QUELLE INFLUENCE SUR LA CONFIANCE DES PATIENTS-MEMBRES ENVERS LEUR MÉDECIN HABITUEL ? ÉTUDE EXPLORATOIRE D’UNE COMMUNAUTÉ VIRTUELLE DE SANTÉ COVID 19 COMPOSÉE UNIQUEMENT DE PATIENTS

Brice ISSEKI — 2023-12-29

Cet article explore, dans un contexte de crise sanitaire, l’influence d’une communauté virtuelle de patients sur la confiance de ceux-ci envers leur médecin habituel. Pour atteindre cet objectif, une étude exploratoire fondée sur une démarche netnographique a été menée auprès de cette communauté virtuelle de santé, centrée sur la covid 19 et composée uniquement de patients. Au total, 1155 conversations en ligne émanant de 667 membres ont été collectées et analysées, d’abord par une observation flottante non participante, puis par une analyse de contenu thématique à la suite d’une classification descendante de segments de texte réalisée au travers du logiciel IRaMuTeQ. Les résultats révèlent que, dans un contexte de crise sanitaire, la communauté virtuelle étudiée semble ne pas influencer la confiance des patients y appartenant (ou la composant) envers leur médecin habituel, alors que l’on aurait pu penser que les craintes légitimes des patients face à la maladie et au manque de connaissances des médecins aient une incidence. La communauté apparaît plutôt comme un espace empathique de discussions, d’informations et de soutien pour s’entraider, afin de surmonter la crise sanitaire et ses effets. De ce fait, cet article enrichit la littérature sur la confiance dans la relation patient-médecin en montrant que cette confiance ne serait pas ébranlée ou modifiée par les interactions des patients avec leurs pairs au sein de la communauté virtuelle de patients. De plus, cette recherche suggère aux médecins la nécessité d’appréhender différemment leurs patients, puisque certains d’entre eux sont susceptibles de rompre l’exclusivité de la relation médicale bilatérale en collectant des informations et du soutien auprès d’autres patients.

DÉVELOPPER LE POUVOIR D’AGIR DES PRATICIENS HOSPITALIERS, POUR « BIEN FAIRE » ET IMPACTER : LE CAS DU CENTRE HOSPITALIER CALVI-BALAGNE

Romain MORETTI — 2023-11-30

La crise sanitaire de la covid 19 qui semblait sonner la fin de l’hôpital public, a conduit à une prise de conscience accélérée, de la part des acteurs hospitaliers et des pouvoirs publics, des maux du secteur de la santé publique. L’essor du Nouveau Management Public caractérisé au sein de l’hôpital public par une hybridation de rôle des professionnels de santé, conduit à une perte de sens au travail chez ces derniers et à un choc entre identités professionnelles au sein de la structure, avec d’un coté la sphère administrative et de l’autre la sphère praticienne.Afin de répondre à ces enjeux, cet article s’intéresse à l’essor du pouvoir d’agir, qui offre au collaborateur des conditions pour tendre vers l’essence de son métier et ainsi contribuer à la construction, ou la reconstruction, du sens au travail pour les professionnels de santé. La méthodologie qualitative mobilisée dans cette étude met en évidence, à travers la réalisation de cartes cognitives et d’entretiens semi directifs, les points de rapprochement entre les visions administratives et praticiennes. Les résultats invitent à dépasser l’idée d’un « médecin-gestionnaire » pour tendre vers une approche systémique et apprenante, permise par l’essor d’un environnement capacitant.

LE TÉLÉTRAVAIL COMME FACTEUR DE RÉSILIENCE ; QUELQUES LEÇONS DE CETTE CRISE COVID

Chantal FUHRER — 2023-11-30

Notre objectif est de mieux comprendre le rôle du télétravail dans la résilience pendant la crise sanitaire liée à la covid 19. Dans la lignée des travaux sur les nouvelles pratiques numériques, cette recherche explore ce rôle dans une dynamique de résilience. C’est sous l’angle de l’engagement que nous porterons une attention particulière. Pour cela, nous analysons les résultats de cinq enquêtes en ligne réalisées entre mars 2020 et février 2021. Le corpus résulte de la compilation de cinq sources différentes : des rapports écrits en mars 2020, une enquête narrative en avril 2020, une enquête quantitative en mai 2020, une seconde enquête narrative en décembre 2020 et enfin trois groupes de discussion en février 2021. Ainsi, la transcription du discours de 1299 managers et spécialistes est étudiée selon les méthodes d’analyse de données textuelles. Nous discutons tout d’abord des liens entre le télétravail, l’optimisme et la résilience, puis nous analysons les formes d’engagement, avant d’en étudier la dynamique. Nos résultats indiquent que le rôle du télétravail diffère selon que la résilience est individuelle ou collective. Il diffère également dans le temps et selon le processus de résilience que nous suggérons de diviser en trois phases : résilience préventive (avant la catastrophe), résilience réactive (pendant la catastrophe) et résilience curative (après la catastrophe). Nous utilisons les résultats de l’étude sur la résilience pour discuter des implications pour le développement du télétravail en tant qu’outil et pratique numérique. Nos résultats mettent également en évidence certaines limites qui constituent autant de pistes de recherche futures.

SOIGNANTS EN EHPAD : IDENTIFICATION DES STRATÉGIES DE DÉFENSE IDENTITAIRE FACE AU SALE BOULOT

Chloé GUILLOT-SOULEZ — 2023-12-27

Cette recherche s’appuie sur la théorie de l’identité sociale et le concept de sale boulot pour étudier les stratégies de défense identitaire des soignants en établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). Face à un travail dévalorisé, nous analysons les stratégies mobilisées par les soignants pour trouver ou redonner du sens à leur travail. Des entretiens semi-directifs ont été menés auprès de 65 soignants en EHPAD. Les données recueillies ont été soumises à une analyse lexicométrique à l’aide du logiciel Iramuteq. Six stratégies de défense identitaire sont identifiées : 1) défendre et recommander le métier, 2) souligner l’utilité et le sens du métier, 3) accepter l’image négative, 4) valoriser le métier en parlant des EHPAD comme de lieux de vie, 5) faire connaitre la richesse relationnelle du métier, 6) mettre en avant la difficulté à la fois physique et psychologique du métier. Ainsi, les soignants privilégient le recadrage et le recentrage comme stratégies de normalisation professionnelle. Ces résultats permettent de mieux comprendre comment les soignants en EHPAD remédient à une perte de sens au travail. Pour une véritable revalorisation de ce métier, nous identifions des leviers d’action à un niveau organisationnel, mais aussi à un niveau sociétal.

SOUTIEN ET RÉSILIENCE : DEUX LEVIERS À L’ENGAGEMENT DU PERSONNEL DE SANTÉ ?

Annabelle DI TOMASO — 2023-12-27

Depuis plusieurs années, mais particulièrement depuis la pandémie de covid 19, de nombreux membres du personnel de la santé et des services sociaux décrivent des conditions de travail difficiles. Malgré des efforts pour améliorer la situation, le manque de soutien disponible lors de la crise sanitaire a entraîné une vague importante de départs dans le réseau de la santé. Au Québec, plus de 500 préposés aux bénéficiaires, infirmières auxiliaires et infirmières ont quitté leur emploi entre décembre 2021 et janvier 2022. Il semble donc primordial de s’intéresser aux leviers potentiels de l’engagement au travail. En s’appuyant sur des travaux identifiant le soutien organisationnel et la résilience comme de tels leviers et sur la théorie de l’échange social, l’objectif de cette étude est de mettre en relation le soutien organisationnel perçu et l’engagement au travail, en tenant compte de la résilience des travailleurs de la santé au Québec. Dans cette optique, 205 travailleurs de la santé du Québec ont répondu à un questionnaire en ligne composé de trois échelles validées, soit la Perceived Organizational Support Scale pour le soutien organisationnel, la Brief Resilience Scale pour la résilience et la Utrecht Work Engagement Scale Short Questionnaire pour l’engagement au travail. Les analyses de médiation réalisées permettent d’observer une corrélation positive entre le soutien organisationnel perçu et l’engagement au travail (r = 0,471, p < 0,01) ainsi qu’un effet médiateur de la résilience (β = 0,386 ; p = 0,000). Ces résultats permettent de proposer des pistes d’intervention pour maximiser l’engagement au travail du personnel de la santé et des services sociaux.

MOBILITÉS ET (IN-)SÉCURISATION DES PERSONNELS : LA RESPONSABILITÉ DE L’ORGANISATION ET SES LEVIERS D’ACTION EN QUESTION LE CAS DE LA CRISE COVID DANS UN CHRU

Emmanuelle GURTNER — 2023-12-26

La recherche repose sur une étude de cas basée sur des observations et des entretiens menés dans un hôpital à l’occasion de la crise sanitaire et porte sur la mobilisation massive et imposée des personnels des hôpitaux dans les services covid lors de la pandémie. La mobilité interne temporaire et intermittente dans une même organisation est un phénomène peu étudié. Or, si elle peut avoir des conséquences positives, comme une meilleure utilisation des ressources, des apprentissages individuels et collectifs, elle peut aussi engendrer des conséquences négatives pour les personnes, freinant les mobilités ultérieures et impactant la capacité de l’organisation à mobiliser ses ressources. La recherche questionne alors le lien entre les mobilités internes temporaires, forcées et répétées, et l’insécurisation des personnels concernés. L’étude montre que ces mobilités entraînent pour les personnes des écarts de compétences et des pertes de repères (spatiaux, relationnels et organisationnels) qui constituent des sources d’insécurisation. Elle révèle aussi certains facteurs organisationnels permettant d’y remédier. Au final, la recherche apporte une contribution théorique originale mettant en lien la littérature sur la mobilité et celle sur la sécurité psychologique, et proposant un cadre dynamique au concept de sécurité psychologique. Elle permet aussi de pointer la responsabilité des organisations dans l’(in-)sécurisation des personnes. Enfin, la contribution managériale consiste à identifier des leviers RH, organisationnels et managériaux, permettant d’agir, sur différents axes et selon différentes temporalités, afin de réduire cette insécurisation, et donc diminuer les coûts d’ajustement subis par les individus dans les organisations devant disposer en tant et en heure de ressources là où les besoins se font sentir.