Mamboundou, J. P. « Effets De La Mobilisation simultanée Des "Grappes" De Comportements Intra Et Extra rôles Par Le Personnel De Contact Sur La fidélité Des Clients : Cas Des Banques De Côte d’ivoire ». Revue De Gestion Des Ressources Humaines, vol. 138, nᵒ 4, janvier 2026, p. 45, doi:10.54695/grhu.138.0045.