Hiroatsu NOHARA et Michio NITTA 2014. CONDITIONS DE TRAVAIL, SATISFACTION DES TÉLÉCONSEILLERS ET LEUR INTENTION DE QUITTER OU RESTER DANS LES CENTRES D’APPELS TÉLÉPHONIQUES FRANÇAIS ET JAPONAIS. Revue de Gestion des Ressources Humaines. 94, 01 (nov. 2014).