Robert MNOOKIN, et Alain LEMPEREUR. « POUR UNE COMMUNICATION RESPONSABLE EN NÉGOCIATION : SÉQUENCER PRISES D’ÉCOUTE ET DE PAROLE  ». COMMUNICATION & MANAGEMENT, no. 2 (novembre 20, 2022). Consulté le janvier 29, 2026. https://journaleska.com/index.php/cm/article/view/7307.