Sone Mbassi, Alain Noël, et Colette Jocelyne Muriel Mekoulou Atangana. « Social CRM Et rétention : L’essor De l’implication Des Clients ». COMMUNICATION & MANAGEMENT 23, no. 1 (avril 27, 2026): 0139-0162. Consulté le mai 13, 2026. https://journaleska.com/index.php/cm/article/view/11176.