Robert MNOOKIN, et Alain LEMPEREUR. « POUR UNE COMMUNICATION RESPONSABLE EN NÉGOCIATION : SÉQUENCER PRISES D’ÉCOUTE ET DE PAROLE  ». COMMUNICATION & MANAGEMENT, vol. 11, nᵒ 02, décembre 2014, p. 12, doi:10.54695/cm.011.02.2378.