Sone Mbassi, A.N. et Mekoulou Atangana, C.J.M. 2026. Social CRM et rétention : l’essor de l’implication des clients. COMMUNICATION & MANAGEMENT. 23, 1 (avr. 2026), 0139-0162. DOI:https://doi.org/10.54695/comma.231.0139.