LE RÔLE DES ÉMOTIONS DANS L’UTILISATION DES SERVICES BANCAIRES EN LIGNE

Résumé

L’objectif de cette recherche est d’examiner le rôle des émotions négatives (l’anxiété et la colère) dans l’utilisation des nouvelles technologies ainsi que les liens susceptibles d’exister entre les aspects émotionnels et les aspects cognitifs (facilité d’utilisation). La théorie du comportement d’adaptation est introduite dans le modèle de recherche afin d’examiner son rôle de médiateur entre les émotions et l’utilisation des nouvelles technologies. Notre étude est menée dans le contexte des services bancaires en ligne par les utilisateurs personnels, qui ont le double rôle d’utilisateurs de technologie et de consommateurs de service. Les résultats de cette étude ont des implications importantes sur la façon dont nous considérons les utilisateurs de la technologie et la façon dont ils réagissent à la technologie à la fois cognitivement et émotionnellement.